Communicatie volgens Philips

Sinds de aanschaf van een nieuw scheerapparaat weet ik het weer zeker. Bij Philips hebben ze echt het licht uitgevonden en een paar exemplaren daarvan blijvend geplaatst op hun afdeling Communicatie. Waar ze kennelijk de opdracht gekregen hebben om de bedrijfsboodschappen te vertalen naar het niveau waarop de klanten geacht worden zich te bewegen, dus naar dat van kleuters en anders wel dat van de meest domme ganzen. Een andere konklusie valt er niet te trekken uit alle handleidingen die je bij zo’n betrekkelijk eenvoudig gebruiksapparaat geleverd krijgt. Voor mijn gevoel was zo’n Philishave altijd een ding dat ging werken als je op een knopje drukte. Maar dat stadium van begrip en bevatten lijkt allang te zijn gepasseerd met zo’n state-of-the-art-instrument waarmee je als klant getuige alle bijgesloten felicitaties maar blij mee mag zijn dat je daarvoor gekozen hebt. Een feest, een cadeau, zo mag dat apparaat wel worden beschouwd, als alle Eindhovense heilsprofeten geloofd moeten worden, wanneer zij zich verwaardigen om op onze ooghoogte met ons verder te communiceren in Jip-en-Janneke-taal met daarbij een overdaad aan prenten, pijltjes en tekeningen. Want weten wij als consumenten nog veel beter? Nee dus. Zo blijkt uit de overvloed aan manuals die verder nul komma nul inhoud bevatten behoudens dan de gebruikelijke bla bla waar Communicatie- afdelingen zo in gespecialiseerd zijn.

Omdat de daar samengepakte universitaire kennis toch op enige wijze zichtbaar en te gelde gemaakt moet worden. Wat bij Philips zoveel betekent dat men er niet voor terugschrikt om de nieuwe bezitter van die Philishave voor te bereiden op de eerste teleurstelling van een tegenvallend scheerresultaat met de pas verkregen aanwinst. Dat heet normaal te zijn en in lijn met de testresultaten die uitwijzen dat de scheerkoppen vooralsnog de nodige tijd vragen om zich te kunnen aanpassen aan het gezichtsprofiel van haar nieuwe gebruiker. Het staat er dus echt. Waaruit gevoeglijk blijkt dat de Philishave welhaast ook een mens kon zijn en of we daar als klant alsjeblieft even rekening mee willen houden. Te meer omdat hij zoveel extra’s in petto heeft. Zoals zijn eenentwintigste-eeuwse styling en ook nog eens een 3D-beleving. Wat dan bijvoorbeeld inhoudt dat je er alle kanten mee op kunt en dat hij hoog en laag en diep scheert en als het moet ook nog eens tegelijkertijd. En zo gaat dat bladzijden lang verder door, waarbij altijd weer andere modellen aan de orde zijn dan die welke jij hebt gekocht, met eigenlijk alleen maar irrelevante informatie. Want hoe het apparaat schoongemaakt moet worden en welk knopje of kopje daarvoor gebruikt moet worden, vind je nergens. Dat heet dus hedendaagse en hoogwaardige Communicatie, die daarmee een tegenspraak in zichzelf is geworden.